Bugünkü rəqəmsal dünyada IT şöbəsi sadəcə texniki dəstək verən bir bölmə deyil. O, şirkətin dayanıqlığını, müştəri məmnuniyyətini və iş davamlılığını birbaşa təsir edən strateji bir mərkəzə çevrilib.

Amma bu dəyişiklik özü ilə bir sual gətirir: “IT komandalarında kim təşəbbüs göstərir?”

Çox vaxt sistemlər işlədiyi müddətcə problemlər “yox” sayılır. Ancaq əsl dəyər, problemlər ortaya çıxmadan onları öncədən görən və tədbir görən insanlardan gəlir.

Mən özüm bir neçə il əvvəl belə bir vəziyyətlə qarşılaşmışdım:

Sistemlərimizdə təkrarlanan performans düşüşləri olurdu. Hər dəfə problemi “slack” və ya “ticket” üzərindən həll edib keçirdik. Amma bu davamlılıq problem idi. Heç kim sual vermirdi: “Niyə bu baş verir?”

Bir gün məsuliyyət alıb, problemi kökündən analiz etməyə başladım. Logs, SLA dəyərləri, istifadəçi şikayətləri… Bir neçə gün davam edən araşdırmadan sonra problemi tam aşkarladıq və təkrarlanmaması üçün proses dəyişiklikləri etdik. Bunu edəndə nə tərif gözlədim, nə də xüsusi alqış. Sadəcə “bu mənim işim deyil” demədim.

Əslində təşəbbüs buradan başlayır.

Təşəbbüs necə yaranır?

• Prosesləri başa düşmək: Yalnız texniki bilik yox, xidmət idarəçiliyi prinsiplərini də bilmək vacibdir. ITIL, COBIT kimi çərçivələr burada çox faydalıdır.
• Müşahidə etmək və sorğu-sual etmək: “Niyə bu belədir?”, “Bunu fərqli edə bilərikmi?”
• Rahat zonadan çıxmaq: Əgər sadəcə sizə deyilən işi görürsünüzsə, heç vaxt fərq yarada bilməzsiniz.
• Kommunikasiya: İdeyanız varsa, onu paylaşın. Komandanızla danışın. Hətta rəhbərliyə kiçik təkliflərlə çıxış edin.

Təşəbbüs göstərmək üçün böyük rəhbər vəzifəsində olmaq şərt deyil. IT xidmətlərinin idarə olunmasında fərq yaratmaq üçün sadəcə “gör və hərəkət et” prinsipi kifayətdir.

Əgər bu sahədə işləyirsinizsə və düşünürsünüzsə ki, “mənim etdiyim heç nə dəyişmir” — bir daha fikirləşin. Dəyişiklik bəzən bir sualdan, bir fikirdən və ya sadəcə sessizcə bir problemi həll etməkdən başlayır.

Unutmayın:

“Təşəbbüs — vəzifə deyil, seçimdir.”